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蒋骏:“互联网+旅游”开启智慧旅游新模式

网站建设2017-06-12旅游资讯

蒋骏:“互联网+旅游”开启智慧旅游新模式

  《智库百家谈》是由中国IT移动智库(找专家)平台最先推出的高端智库访谈类节目,秉承着“记录时代先锋观点”的理念,每期邀请各领域的专家学者,坐而论道。节目就云计算、物联网、大数据、移动互联网、人工智能等领域的热点话题,与专家学者进行广泛探讨。畅谈的话题不仅围绕时事或专业领域,更以人的经历、转型、感受和智慧为中心,细数各位专家的故事。本期我们专访的这位嘉宾是国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长、中智游集团首席架构师、蒋骏老师。什么是智慧旅游?智慧旅游又应用了哪些IT技术?互联网技术日新月益,移动化、大数据等不断刷新着新的生产方式,旅游如何与这些新技术连接?下面让我们来看看专家怎么说!

  “智慧旅游”何为智慧?

  蒋老师表示:“所谓智慧旅游,就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术、结合现代企业管理和公共服务理念,改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力,从而促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化,最终实现旅游产业的可持续发展。

  智慧旅游颠覆了传统旅游业运营模式,是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计。通俗地说,就是将新一代信息通信技术和人工智能技术集成并综合应用于旅游业的服务与管理之中,全面提升旅游业的发展水平。

  智慧旅游的目的是改善游客体验,提升企业的经营能力和政府公共服务能力,在我看来,智慧旅游要支持三个服务对象,即政府、企业和游客,而智慧旅游的智慧则体现在四个方面,即智慧服务、智慧管理、智慧营销和智慧体验。”

  智慧旅游更加注重旅游体验和品质

  蒋老师表示:“智慧旅游对于游客来讲就是智能的旅游,说的简单一点,带给游客的是超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。游客在确定旅游目的地后,想知道目的地周围有什么好玩的,半天的时间能玩什么等,这就需要网上进行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后,就要做一个合理的行程安排了,目前在国际上有专门的商业模式在做行程安排的网站,可以通过计算机推荐3-5条旅游线路。除此之外,预订机票、购买电子门票,目的地地图的搜索都可通过网络一站完成。到了目的地之后,出示电子门票,使用手机的自主导览应用自助游玩。通过这种方式不仅能够个性化的听到,还能了解景点的相关联信息。游览完之后,通过电子商务或者进入导览的软件订餐、订酒店、购买纪念品。同时把自己的出游感受记录下来传到网上供其他网友下载、传播。

  智慧旅游从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。”

  智慧旅游所应用的IT技术

  蒋老师表示:”智慧旅游本身是物联网、云计算、地理信息系统、高速通信等技术在旅游产业的应用创新。

  首先,智慧旅游中的物联网可以理解为互联网旅游应用的扩展以及泛在网的旅游应用形式。如果称基于互联网技术的旅游应用为“线上旅游”,那么基于物联网技术的旅游应用则可称为同时涵盖“线上”与“线下”的“线上线下旅游”;再说智慧旅游的云计算建设,同时包含云计算平台与云计算应用,在智慧旅游中体现的是旅游资源与社会资源的共享与充分利用以及一种资源优化的集约性智慧;而智慧旅游的移动通信技术应用更将极大改善旅游者的旅游体验与游憩质量,提升旅游目的地管理水平与服务质量,使旅游管理与服务向着更加精细以及高质量的方向推进;人工智能技术则包含了以物联网与移动通信为核心的先进计算机软硬件以及通信技术,也包含了以云计算为核心的计算与信息资源的合理及有效分配技术,如果将物联网、云计算以及移动通信技术看成智慧旅游的构架技术,那么人工智能就是智慧旅游的内核技术。

  技术应用的最终目的一定要改善三个方面:第一是面对个人游客的体验;第二是企业的经营能力;第三是政府的公共服务能力。这些服务能力的改善一定要结合现代管理理念、企业的管理理念和公共服务的理念,这样信息化和技术才有依存的概念和标准,才能实现旅游产业可持续发展的目标。”

  旅游如何与互联网技术连接?

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蒋骏